Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
RusLife luôn coi trọng quyền lợi và phản hồi của khách hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, minh bạch và khách quan.
1. Các trường hợp khách hàng có thể khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại khi gặp các vấn đề như:
- Giao sai sản phẩm.
- Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng.
- Sản phẩm có lỗi.
- Thông tin sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đã được xác nhận.
- Vấn đề liên quan đến thanh toán.
- Vấn đề liên quan đến vận chuyển.
- Dịch vụ hỗ trợ chưa đáp ứng đúng nội dung đã thống nhất.
2. Cách gửi khiếu nại
Khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 083 975 6999
Email: cskh.ruslife@gmail.com
Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng.
- Sản phẩm liên quan.
- Nội dung khiếu nại.
- Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
RusLife ghi nhận nội dung khiếu nại của khách hàng.
Bước 2: Xác minh
RusLife kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và các dữ liệu liên quan.
Trong một số trường hợp, RusLife có thể cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để xác minh.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện thiếu.
- Đổi sản phẩm.
- Bảo hành hoặc sửa chữa.
- Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
- Các phương án khác được RusLife và khách hàng thống nhất.
Bước 4: Hoàn tất khiếu nại
RusLife thông báo kết quả xử lý cho khách hàng và thực hiện phương án đã thống nhất.
4. Nguyên tắc giải quyết
RusLife xử lý khiếu nại dựa trên:
- Thông tin đơn hàng.
- Chính sách bán hàng được công bố.
- Tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Bằng chứng do các bên cung cấp.
- Thỏa thuận giữa RusLife và khách hàng.
- Quy định pháp luật hiện hành.
RusLife khuyến khích khách hàng quay video khi mở kiện hàng để có cơ sở xác minh nhanh chóng nếu sản phẩm gặp vấn đề.