RusLife hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong một số trường hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc thông tin đã được RusLife xác nhận.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần đảm bảo:
- Có đầy đủ sản phẩm và phụ kiện đi kèm.
- Có bao bì/hộp sản phẩm nếu có.
- Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
- Chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
RusLife có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc tác động từ bên ngoài.
- Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm.
- Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp có lỗi từ RusLife.
4. Quy trình đổi trả
Khi cần đổi/trả, Quý khách vui lòng:
- Liên hệ RusLife qua hotline 083 975 6999.
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
- Gửi hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- RusLife kiểm tra và xác nhận phương án xử lý.
- Hai bên thống nhất phương thức đổi sản phẩm hoặc hoàn trả phù hợp.
RusLife khuyến khích Quý khách quay video khi mở kiện hàng để thuận tiện cho việc xác minh trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề.