Chính sách hỗ trợ khách hàng

RusLife luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện từ khi lựa chọn sản phẩm đến quá trình sử dụng.

1. Tư vấn trước khi mua hàng

Khách hàng có thể liên hệ RusLife để được hỗ trợ:

• Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
• Tư vấn kích thước và thông số kỹ thuật.
• Kiểm tra khả năng phù hợp với không gian sử dụng.
• Tư vấn sản phẩm thay thế hoặc tương đương.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa.
• Báo giá và chi phí vận chuyển.

Đối với thiết bị vệ sinh hoặc sản phẩm cần lắp đặt, khách hàng nên cung cấp kích thước, hình ảnh hoặc thông tin thực tế để RusLife có thể tư vấn phù hợp hơn.

2. Hỗ trợ trong quá trình đặt hàng

RusLife hỗ trợ khách hàng:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Điều chỉnh thông tin nhận hàng khi đơn hàng chưa được giao.
• Kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng.
• Hỗ trợ phương thức thanh toán.
• Hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

3. Hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ RusLife để được hỗ trợ:

• Hướng dẫn sử dụng.
• Hướng dẫn lắp đặt cơ bản.
• Bảo hành sản phẩm.
• Đổi/trả sản phẩm.
• Xử lý sản phẩm lỗi.
• Tư vấn phụ kiện thay thế.

4. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Để quá trình xử lý nhanh chóng hơn, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung cần hỗ trợ.
• Hình ảnh hoặc video nếu sản phẩm gặp vấn đề.

5. Kênh hỗ trợ

Quý khách có thể liên hệ RusLife thông qua:

Hotline: 083 975 6999
Email: cskh.ruslife@gmail.com
Website: ruslife.vn

RusLife sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo nội dung cần hỗ trợ.